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Rispondiamo entro 48 ore lavorative.
ATTENTION: Les commandes passées entre le 20 et le 25 septembre ont malheureusement pris un peu de retard. Leur préparation devrait être finalisée dans les prochains jours, avec une expédition prévue aux alentours du 9 au 10 octobre. Aucune action de votre part n'est requis.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience, votre compréhension et votre confiance.
Il mio ordine è confermato, ma non ho ricevuto aggiornamenti
È normale che non ci siano aggiornamenti tra la conferma dell'ordine e l'e-mail di spedizione: il tuo articolo è in preparazione. I tempi di questa fase possono variare in base agli ordini in lavorazione.
Quando sarà affidato al corriere, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento. Nel frattempo non devi fare nulla.
Il mio ordine è stato spedito, ma non l'ho ancora ricevuto
Il tuo pacco è in viaggio. Tra due scansioni del corriere può capitare che il tracking non si aggiorni per qualche giorno: in genere il pacco si trova in un centro di smistamento. Una volta affidato al corriere, non possiamo accelerare il trasporto.
Quanti nomi posso far incidere?
Su un bracciale si possono incidere fino a 6 nomi. Se desideri aggiungerne altri, ti consigliamo di abbinarlo a una collana coordinata.
Quali sono i tempi di consegna?
Comptez 3 à 6 jours ouvrés pour la production de votre bijou personnalisé, puis 5 à 9 jours ouvrés pour la livraison. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. En période de fêtes, les délais de personnalisation peuvent être légèrement allongés en raison du volume de commandes.
Come posso seguire il mio ordine?
Alla spedizione riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento. Puoi seguire il pacco anche nella pagina Segui il mio ordine, accessibile dal menu. Se non trovi l'e-mail, controlla la cartella spam oppure contattaci indicando il numero d'ordine.
Posso restituire un articolo se non mi piace?
Gli articoli incisi non possono essere restituiti perché personalizzati. Tuttavia, se riscontri un difetto di fabbricazione o il prodotto arriva danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando delle fotografie. Provvederemo, secondo la tua preferenza, a un rimborso integrale o a una sostituzione senza costi aggiuntivi.
Il tracking indica «consegnato», ma non ho ricevuto nulla
Controlla la cassetta postale, l'ingresso e chiedi ai vicini. Consulta anche il tracking dettagliato su https://getmaillon.com/apps/track123: il pacco potrebbe trovarsi in un punto di ritiro. Attendi 24 ore, perché lo stato può aggiornarsi. Se non lo trovi, contattaci con il numero d'ordine: chiederemo informazioni al corriere.