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I prodotti proposti da MAILLON sono personalizzati secondo le scelte effettuate dal Cliente al momento dell'ordine, in particolare mediante l'incisione di nomi o di altri elementi scelti dal Cliente.
Ai sensi dell'articolo L.221-28, punto 3, del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
Di conseguenza, i prodotti personalizzati ordinati su getmaillon.com non possono essere restituiti né rimborsati per un ripensamento, un errore del Cliente nella personalizzazione, la scelta di una misura non adatta o per qualsiasi altra richiesta relativa al diritto di recesso.
Spetta pertanto al Cliente verificare attentamente, prima di confermare l'ordine:
MAILLON propone le sue collane in un'unica misura di bracciale, le cui dimensioni precise sono indicate nella pagina del prodotto.
Spetta al Cliente assicurarsi, prima di confermare l'ordine, che questa misura corrisponda alla circonferenza del proprio polso o di quello della persona a cui è destinato il regalo.
Nessun reso, cambio o rimborso potrà essere accettato perché la misura del bracciale non è adatta, ai sensi dell'articolo L.221-28, punto 3, del Codice del consumo francese, trattandosi di una collana personalizzata.
Data la natura personalizzata dei prodotti, la loro produzione viene avviata rapidamente dopo la conferma dell'ordine.
Qualsiasi richiesta di modifica (personalizzazione, indirizzo di consegna) o annullamento deve essere inviata a contact.maillon@gmail.com entro un massimo di 24 ore dall'ordine.
Trascorso questo termine, poiché la produzione è stata avviata, non sarà più possibile accettare modifiche o annullamenti.
L'esclusione del diritto di recesso non priva il Cliente dei suoi diritti derivanti dalle garanzie previste dalla legge.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o non corrisponde alla personalizzazione ordinata, il Cliente è invitato a contattare quanto prima il nostro servizio clienti all'indirizzo contact.maillon@gmail.com, indicando il numero d'ordine e allegando fotografie nitide che mostrino il problema.
Dopo la verifica, qualora venga accertato un difetto o una non conformità, MAILLON proporrà, a scelta del Cliente, una delle seguenti soluzioni:
Il Cliente beneficia in particolare della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese, nonché della garanzia per vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese.
Poiché i prodotti sono realizzati in base alle informazioni fornite dal Cliente al momento dell'ordine, MAILLON non potrà essere ritenuta responsabile di errori di inserimento commessi dal Cliente, in particolare riguardo a un nome, alla sua ortografia o a qualsiasi altra informazione di personalizzazione.
In questo caso non saranno accettati rimborsi, cambi né resi.
In via eccezionale e a titolo puramente commerciale, MAILLON potrà proporre al Cliente un codice promozionale per effettuare un nuovo ordine con le informazioni corrette. Tale offerta non costituisce in alcun modo un riconoscimento di responsabilità da parte di MAILLON.
Se l'errore è imputabile a MAILLON e il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni riportate nell'ordine, il Cliente può contattare contact.maillon@gmail.com per ottenere una soluzione conforme alle garanzie legali applicabili.
I tempi di consegna indicati sul sito sono indicativi e possono variare in base al corriere, al periodo e alle formalità doganali.
Un ritardo nella consegna non dà in alcun caso diritto a un rimborso, in particolare per i prodotti personalizzati esclusi dal diritto di recesso.
Spetta al Cliente effettuare l'ordine con sufficiente anticipo in vista di occasioni speciali (feste, compleanni, ecc.).
Tuttavia, se il Cliente non ha ricevuto il proprio ordine entro 35 giorni dalla data dell'ordine, può richiederne il rimborso contattando il servizio clienti all'indirizzo contact.maillon@gmail.com.
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il Cliente non l'ha ricevuto, il Cliente si impegna innanzitutto a verificare:
Se, dopo queste verifiche, il pacco risulta ancora introvabile, al Cliente potrà essere richiesta una dichiarazione sull'onore di mancata ricezione per avviare un'indagine presso il corriere.
Se l'indagine accerta che la consegna è avvenuta all'indirizzo indicato dal Cliente, i costi sostenuti per l'indagine potranno essergli addebitati.
MAILLON collabora con laboratori partner situati in Asia, selezionati per la loro competenza nell'incisione di gioielli personalizzati. Ogni articolo è sottoposto a un controllo di qualità prima della spedizione.
Questa informazione viene comunicata al Cliente e non costituisce in alcun caso motivo di reso, cambio o rimborso.
Quando un rimborso viene approvato, è effettuato entro 3-5 giorni lavorativi dalla sua approvazione, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Il Cliente viene informato via e-mail dell'approvazione del rimborso.
Per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine, puoi contattare:
Vantage Distribution — Negozio MAILLON 61 rue de Lyon, 75012 Parigi contact.maillon@gmail.com
L'indirizzo sopra indicato corrisponde al nostro indirizzo commerciale e amministrativo. Non è in alcun caso un indirizzo per i resi. Nessun pacco restituito a questo indirizzo senza il previo accordo di MAILLON potrà essere gestito: sarà rifiutato o rispedito al mittente a sue spese.