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Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées maximum.
ATTENTION: Les commandes passées entre le 20 et le 25 septembre ont malheureusement pris un peu de retard. Leur préparation devrait être finalisée dans les prochains jours, avec une expédition prévue aux alentours du 9 au 10 octobre. Aucune action de votre part n'est requis.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience, votre compréhension et votre confiance.
Ma commande est confirmée mais je n'ai plus de nouvelles
C'est tout à fait normal. Entre la confirmation de votre commande et l'e-mail d'expédition, votre pièce se trouve dans notre atelier, en cours de préparation. Cette étape peut varier en durée selon notre carnet de commandes du moment, et nous ne disposons malheureusement d'aucun moyen d'en accélérer le déroulement, chaque pièce reçoit le même soin et suit le même processus, sans exception.
Dès que votre collier sera confié au transporteur, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi. Aucune action n'est requise de votre part d'ici là.
Ma commande est expédiée mais je ne l'ai pas encore reçue
Pas d'inquiétude, votre colis est bien en route. Il peut arriver qu'aucune mise à jour n'apparaisse pendant quelques jours entre deux scans du transporteur : votre colis se trouve alors généralement dans un centre de tri régional ou national, en attente d'être acheminé vers votre destination finale. Cela est parfaitement normal et fait partie du parcours logistique habituel.
De notre côté, une fois le colis remis au transporteur, nous ne disposons malheureusement d'aucun moyen d'accélérer le processus
Combien de prénoms puis-je faire graver ?
Jusqu'à 6 prénoms peuvent être gravés sur un même braceclet. Pour un plus grand nombre, nous vous conseillons de compléter avec un collier assorti.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 3 à 6 jours ouvrés pour la production de votre bijou personnalisé, puis 5 à 9 jours ouvrés pour la livraison. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. En période de fêtes, les délais de personnalisation peuvent être légèrement allongés en raison du volume de commandes.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, un email contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé. Vous pouvez également suivre l'avancement de votre colis à tout moment depuis notre page « Suivre ma commande », accessible dans le menu du site. Si vous n'avez rien reçu, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous avec votre numéro de commande.
Je peux retourner l'article s'il ne me plaît pas ?
Les articles gravés ne sont pas retournables en raison de leur caractère personnalisé. Cependant, si vous constatez un défaut de fabrication ou si le produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec photographies à l'appui. Nous arrangerons la situation selon vos préférences : remboursement intégral ou remplacement, sans frais supplémentaires.
Le suivi dit "livré" mais je n'ai rien reçu
Nous vous conseillons de vérifier auprès de vos voisins et de consulter votre boîte aux lettres ainsi que l'accès à votre domicile. Consultez également votre suivi détaillé sur https://getmaillon.com/apps/track123 — votre colis peut être en point relais. Patientez 24h, le statut peut se mettre à jour. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous avec votre numéro de commande pour que nous interrogions le transporteur.