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Les produits proposés par MAILLON sont personnalisés selon les choix effectués par le Client lors de la commande, notamment par la gravure de prénoms ou d'autres éléments choisis par celui-ci.
Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, les produits personnalisés commandés sur getmaillon.com ne peuvent être ni retournés ni remboursés en raison d'un changement d'avis, d'une erreur du Client lors de la personnalisation, d'un choix de taille inadapté, ou pour toute autre demande relevant du droit de rétractation.
Il appartient donc au Client de vérifier attentivement, avant de valider sa commande :
MAILLON propose ses colliers dans une seule taille de bracelet, dont les dimensions précises sont indiquées sur la page produit.
Il appartient au Client de s'assurer, avant validation de sa commande, que cette taille correspond à son tour de poignet ou à celui du destinataire du cadeau.
Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté au motif que la taille du bracelet ne convient pas, conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le collier étant un article personnalisé.
En raison du caractère personnalisé des produits, leur fabrication est lancée rapidement après la validation de la commande.
Toute demande de modification (personnalisation, adresse de livraison) ou d'annulation doit être adressée à contact.maillon@gmail.com dans un délai maximum de 24 heures suivant la commande.
Passé ce délai, la fabrication étant lancée, aucune modification ni annulation ne pourra être acceptée.
Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la personnalisation commandée, le Client est invité à contacter notre service client à contact.maillon@gmail.com dans les meilleurs délais, en indiquant son numéro de commande et en fournissant des photographies claires permettant de constater le problème.
Après vérification, lorsqu'un défaut ou une non-conformité est constaté, MAILLON proposera l'une des solutions suivantes, au choix du Client :
Le Client bénéficie notamment de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Les produits étant fabriqués conformément aux informations renseignées par le Client lors de sa commande, MAILLON ne pourra être tenue responsable d'une erreur de saisie commise par le Client, notamment concernant un prénom, son orthographe ou toute autre information de personnalisation.
Aucun remboursement, échange ni retour ne pourra être accepté dans ce cas.
À titre exceptionnel et purement commercial, MAILLON pourra proposer au Client un code promotionnel afin de repasser commande avec les informations corrigées. Cette offre ne constitue en aucun cas une reconnaissance de responsabilité de MAILLON.
Si l'erreur provient de MAILLON et que le produit reçu ne correspond pas aux informations figurant sur la commande, le Client pourra contacter contact.maillon@gmail.com afin qu'une solution lui soit proposée conformément aux garanties légales applicables.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période et des formalités douanières.
Un retard de livraison ne peut en aucun cas donner lieu à un remboursement, notamment s'agissant de produits personnalisés non éligibles au droit de rétractation.
Il appartient au Client d'anticiper ses commandes suffisamment à l'avance pour les occasions particulières (fêtes, anniversaires, etc.).
Toutefois, si le Client n'a pas reçu sa commande dans un délai de 35 jours à compter de la date de commande, il pourra en demander le remboursement en contactant notre service client à contact.maillon@gmail.com.
En cas de non-réception d'un colis dont le suivi indique une livraison effectuée, le Client s'engage à effectuer préalablement les vérifications suivantes :
Si, à l'issue de ces vérifications, le colis reste introuvable, une attestation sur l'honneur de non-réception pourra être demandée au Client afin d'engager une enquête auprès du transporteur.
Si l'enquête révèle que la livraison a bien été effectuée à l'adresse indiquée par le Client, les frais engagés pour cette enquête pourront lui être répercutés.
MAILLON travaille avec des ateliers partenaires situés en Asie, sélectionnés pour leur savoir-faire reconnu dans la gravure de bijoux personnalisés. Chaque pièce fait l'objet d'un contrôle qualité avant expédition.
Cette information est portée à la connaissance du Client et ne constitue en aucun cas un motif de retour, d'échange ou de remboursement.
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de sa validation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le Client est informé par email de la validation de son remboursement.
Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez contacter :
Vantage Distribution — Boutique MAILLON 61 rue de Lyon, 75012 Paris contact.maillon@gmail.com
L'adresse mentionnée ci-dessus correspond à notre adresse commerciale et administrative. Elle ne constitue en aucun cas une adresse de retour. Aucun colis retourné à cette adresse sans accord préalable de MAILLON ne pourra être traité, et sera refusé ou renvoyé à l'expéditeur à ses frais.